ทำกิจการเช่ารถควรรู้ สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากคุณ !

กิจการเช่ารถ-ธุรกิจมาแรง
กิจการเช่ารถ ธุรกิจมาแรง
30/03/2017
เทคนิคง่ายๆที่ช่วยประหยัดน้ำมัน
เทคนิคง่ายๆที่ช่วยประหยัดน้ำมัน
11/05/2017
Show all

ทำกิจการเช่ารถควรรู้ สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากคุณ !

ทำกิจการเช่ารถควรรู้-สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากคุณ..

ทำกิจการเช่ารถควรรู้ สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากคุณ !  

จากกระแสการทำกิจการเช่ารถที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นรายเล็ก รายใหญ่ ก็ล้วนต้องแข่งขันกันเพื่อให้มีลูกค้ามาใช้บริการหรือเกิดการบอกต่อกันปากต่อปาก เพราะหากบริการแย่ ไม่ประทับใจขึ้นมา โอกาสที่จะได้รับผลเสียต่อกิจการก็มีอยู่ไม่น้อย เพราะโลกโซเชียลทุกวันนี้ก็น่ากลัวเสียเหลือเกิน แค่โพสต์เพียงแป๊บเดียว ก็เกิดการแชร์ต่อๆกันจนรู้กันทั้งประเทศ ดังนั้น หากคุณตัดสินใจทำงานบริการแล้ว ความซื่อสัตย์ คุณภาพ ก็ถือเป็นพื้นฐานในการดำเนินกิจการ

วันนี้ เราจึงมาบอกต่อว่า อะไรบ้างล่ะ ที่ลูกค้าต้องการจากกิจการเช่ารถของคุณ มาเริ่มกันที่…

รถเช่าเชียงใหม่

  • ความสะอาด ดูดีของรถยนต์ สิ่งแรกที่กิจการเช่ารถต้องจัดการก็คือ ความสะอาดของรถยนต์ ตั้งแต่ตอนส่งมอบรถ เพื่อสร้าง First Impression ให้กับลูกค้า ว่าอย่างน้อยหากขับขี่ไปเที่ยวหรือไปรับสาวที่ไหนก็จะต้องไม่อายคนอื่น ดังนั้น ในเรื่องของรถยนต์ ผู้ประกอบกิจการเช่ารถจะต้องมีแผนในการบำรุงรักษารถอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อไม่ให้รถมีปัญหาระหว่างที่ขับขี่และดูใหม่อยู่เสมอในระหว่างที่ลูกค้าได้นำไปใช้งาน ซึ่งปัญหาพื้นฐานที่ได้รับการเรียกร้องเป็นส่วนใหญ่ทั้งจากชาวไทยและชาวต่างชาติก็คือ แอร์ไม่เย็น ไม่สามารถเปิดเพลงฟังได้ เป็นต้น

ปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาพื้นฐานที่ผู้ประกอบกิจการรถเช่าไม่ควรปล่อยให้เกิดขึ้น คุณลองนึกสภาพที่ลูกค้าเช่ารถไปใช้สัก 2 – 3 วันและต้องทนนั่งรถร้อนๆ ดูสิ เป็นคุณยังจะกลับมาใช้บริการอยู่หรือไม่ เพราะด้วยสภาพอากาศของเมืองไทย ที่ร้อน อบอ้าว คงไม่มีใครทนอยู่ในรถยนต์ได้นานนักหรอก  เพราะฉะนั้น ก่อนที่จะส่งมอบรถให้กับลูกค้า ก็ต้องเช็คว่ารถยนต์นั่นมีประสิทธิภาพดีอยู่หรือไม่  หากพบว่า QC ไม่ผ่านคุณจะต้องทำการเปลี่ยนคันใหม่ให้กับลูกค้าทันที อย่าปล่อยผ่าน  เพราะเวลาที่เราไปใช้บริการอะไรก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นท่องเที่ยว เช่ารถหรือทำกิจกรรมอื่นๆ เราทุกคนก็หวังจะได้สินค้าและบริการที่ดี ไม่มีปัญหาให้สมกับเงินที่ได้ใช้จ่ายไป และหากได้รับสินค้าและบริการที่ดีแล้ว ลูกค้าก็ย่อมกลับมาใช้บริการกันอีกแน่นอน

  • การตรงต่อเวลา ในที่นี้หมายถึงการส่งมอบรถให้กับลูกค้า เพราะนั่นแสดงถึงความรับผิดชอบ โดยเฉพาะลูกค้าชาวต่างชาติ  (ลูกค้าชาวไทย คุณก็ห้ามสาย) เรื่องเวลานั่นสำคัญมาก หากไม่ตรงต่อเวลาในการนัดส่งมอบรถยนต์ โอกาสไม่พึงพอใจก็จะสูงมาก  เทคนิคง่ายๆที่เรานำมาแนะนำกันในวันนี้คือ ควรมีการวางแผนและจัดคนที่จะส่งมอบรถยนต์ให้กับลูกค้ามาให้ชัดเจน เช่น นาย เอ นัดส่งรถตอน 10.00 น. อย่างน้อยเวลา 8.00 น. นาย เอ ก็ควรมาศึกษาเส้นทางแล้วว่า บริเวณนั่นรถติดหรือไม่ ปิดถนนหรือเปล่า สถานที่ที่ได้นัดรับคือตรงไหน เพื่อไม่ให้หลงทางหรือออกนอกเส้นทาง ซึ่งการตรงต่อเวลาเป็นพื้นฐานหนึ่งที่สำคัญในงานบริการ

  • ราคา สิ่งนี้มีส่วนสำคัญในการตัดสินใจใช้บริการเช่ารถยนต์  เพราะหากสินค้ามีราคาสูง ผู้ซื้อก็จะยิ่งลดลง หากสินค้ามีราคาถูกผู้ซื้อก็จะมีเพิ่มขึ้น ตามกลไกทางการตลาด แต่ในตลาดเช่ารถนี้ ส่วนใหญ่ราคามาตรฐานที่ใช้กันในการเช่ารถยนต์คือ 1,000 – 1,500 บาท / วัน และควรเตรียมราคาที่ยืดหยุ่นเอาไว้ด้วย โดยเฉพาะช่วงโลว์ซีซั่น เพราะนักท่องเที่ยวและผู้ที่มาเช่ารถจะลดน้อยลง ส่วนไฮท์ซีซั่นหากจะปรับราคาขึ้นก็ควรอยู่ในความพอดี อย่าเอาเปรียบลูกค้ามากจนเกินไป เพราะคุณอาจสูญเสียลูกค้าไปเลยก็ได้ อย่าลืมว่ากิจการนี้ไม่ได้มีเราผูกขาดเพียงแค่เจ้าเดียว
  • สร้างเอกลักษณ์ให้เป็นที่รู้จัก การสร้างเอกลักษณ์ให้เป็นที่รู้จัก จะทำให้ผู้คนจดจำสินค้าและบริการของคุณได้มากขึ้น อย่างน้อยๆเลยคุณควรมีชื่อร้าน  มีเว็บไซต์หรือเพจที่คอยอัพเดท ข่าวสารและความเคลื่อนไหวต่างๆ เช่น ข้อมูลของรถยนต์ บริการที่มีระหว่างการเช่ารถ ส่วนลดในช่วงวันรับปริญญาที่บัณฑิตต้องกลับมาและจำเป็นต้องเช่ารถไว้เดินทางกับญาติพี่น้อง อาจจะสัก 10 %  โปรโมชั่นสำหรับนักท่องเที่ยวที่มาเป็นหมู่คณะ และเงื่อนไขต่างๆเพื่อแจ้งให้กับลูกค้าและผู้ที่สนใจให้ได้ทราบอยู่เสมอ อย่างน้อยก็ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือในกิจการเช่ารถยนต์ของคุณได้ในระดับหนึ่ง
  • บริการทุกระดับ ประทับใจ อย่างที่ผู้เขียนได้พูดไปแล้วว่า กิจการเช่ารถยนต์เป็นงานบริการอย่างหนึ่ง ลูกค้าคือ คนสำคัญของเรา การเอาใจใส่ในคุณภาพ การให้การต้อนรับ การพูดจาและการดูแลที่ดีจะช่วยสร้างความเชื่อใจและความสัมพันธ์อันดีให้แก่คุณและลูกค้าได้ ดังนั้น หากใครมีพนักงานหรือแม้แต่ตัวเจ้าของกิจการเช่ารถเองควรจะตระหนักในเรื่องนี้เป็นสำคัญ อาจจะจัดการอบรม รวมทั้งพัฒนาทักษะภาษาต่างประเทศ เพราะกิจการเช่ารถจะมีรายได้จากนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเป็นหลัก การสื่อสารที่ดีและเข้าใจจะช่วยสร้างฐานลูกค้าให้คุณได้ไม่น้อยเลยทีเดียว

เมื่ออ่านมาถึงตรงนี้ หากใครอยากรู้ว่าลูกค้าคิดหรือต้องการอะไรให้ลองสมมุติตัวเองเป็นลูกค้าดูว่าเวลาที่เรามาเช่ารถ เราต้องการอะไร เมื่อทราบแล้วก็นำมาปรับเปลี่ยน พัฒนาให้กิจการของคุณมีประสิทธิภาพและพร้อมบริการลูกค้าอยู่เสมอ เพียงเท่านี้ กิจการเช่ารถยนต์ของคุณก็จะประสบความสำเร็จได้ในตลาดการแข่งขันนี้